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高等职业教育呼叫中心专业规划教材第1批出版

发布时间:2020-06-30 19:15:56 阅读: 来源:计数器厂家

由客户世界机构组织编写,清华大学出版社出版的《高职高专呼叫中心专业规划教材》(第1批,共5本)日前正式出版。该系列丛书适用于“呼叫中心服务与管理”专业和“客户服务管理”专业教学使用;丛书的编写工作结集了政府、行业、企业、院校各相关单位的资源,此举填补了我国呼叫中心职业教育规划教材缺失的空白。必将为国内快速成长的呼叫中心行业长期持续的发展奠定坚实的基础。

编辑委员会

丛书总编辑:赵溪

委员(按拼音顺序):

曹 倩 池 倩 崔 银 郭 静 戴启明 葛舜卿 胡捷伦 刘 平 刘 慎 刘祥谦 刘小青 李 轩 刘 燕 庞 杰 石 云 唐秀艳 王 超 许爱国 严 晶 杨 洋 张四卷 张 颖 周月词

审定委员会

袁道唯(《客户世界》总编辑,爱立信商业咨询大中华区首席顾问)

段宝林(北京大学教授、中国蔡元培研究会顾问)

袁达文(亚太呼叫中心联盟APCCAL主席)

鄢小平(国家开放大学学分银行管理办公室常务副主任)

傅建军(中央广播电视大学中等专业学校校长)

仲泽宇(中国服务贸易协会专家委员会秘书长)

张云飞(全国服务外包考试管理中心主任)

王 瑞(国家服务外包人力资源研究院产业发展中心主任)

时 勘(中国科学院大学教授、博士生导师,社会与组织行为研究中心主任)

刘 钢(复旦大学软件学院副院长,CC-CMM国际标准研究中心主任)

王鲁捷(南京航空航天大学教授、南京行为科学学会会长)

王晓晖(北京邮电大学副教授、北邮CTI研究中心副主任)

陈 琦(襄阳职业学院副院长、副教授)

赵 溪(客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席)

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